kemarin istri saya mendapatkan surat pemberitahuan dari PT. Carfindo Tbk, yang isinya menyatakan bahwa dia mendapatkan hadiah berupa honda jazz dari acara perayaan ulang tahun ke 7 carrefour indonesia. dari selintas melihat nomor telepon yang bisa dihubungi, saya yakin ini adalah usaha penipuan (scam), karena semua nomor telepon yang tertulis pada halaman pertama adalah nirkabel (wireless), dan sepertinya prabayar (prepaid), sehingga menyulitkan penelusuran siapa pemilik nomor telepon sebenarnya.
dalam cap pos di perangko surat tersebut tertera tanggal 17 februari 2006, dan kami menerima surat tersebut baru kemarin, tanggal 21 februari 2006, sementara batas waktu pembayaran pajak hadiah undian dalam surat tersebut adalah 20 februari 2006. ini adalah tipikal modus operandi penipuan seperti ini, mempersempit tenggat waktu sehingga korban penipuan akan berpikir terburu-buru. sukurlah dalam kasus kami, kantor pos terlambat menyampaikan surat tersebut. nama dan alamat saya sensor untuk menghindari spam. 🙂
yang membuat kami cukup terkejut adalah ketika melihat halaman kedua surat tersebut, di dalamnya tertempel kupon undian yang memang pada tahun kemarin benar-benar kami isi dan kami masukkan ke dalam kotak undian di carrefour ratu plaza! ini berarti kupon undian yang diisi dengan data pribadi para pelanggan carrefour jatuh ke tangan orang yang tidak berhak!
di halaman terakhir, tercantum formulir pengambilan hadiah, dan sepertinya untuk meyakinkan calon korban, dicantumkan pula nomor telepon notaris yang menjadi saksi undian, yang lagi-lagi adalah nomor flexi (021-68027253). di halaman terakhir ini juga dicantumkan tanda-tangan direktur utama carrefour, lengkap dengan dua cap stempel dari carrefour.
mungkin untuk lebih meyakinkan calon korban, dilampirkan juga lampiran dari kantor pajak yang menagih pajak hadiah, dengan ancaman sanksi administrasi berupa kenaikan pajak jika terlambat membayar pajak hadiah. baik dalam surat pemberitahuan dari carrefour maupun lampiran dari kantor pajak keduanya dilengkapi dengan barcode. di lampiran kantor pajak ini juga dicantumkan nomor telepon kantor pajak, yang saya sendiri tidak tertarik untuk melakukan verifikasi, karena sudah jelas ini adalah usaha penipuan.
yang patut mendapatkan acungan jempol adalah usaha dari sindikat penipuan ini dalam memalsukan dokumen, sangat flashy, mungkin bagi orang awam tidak bisa segera mengetahui bahwa ini dokumen palsu. namun dengan memperhatikan nomor kontak yang diberikan, yang semuanya adalah nomor prabayar, sudah terlihat sangat mencurigakan. setelah saya coba googling, tidak ditemukan perusahaan yang bernama carfindo yang berafiliasi dengan carrefour. dari kop surat dicantumkan bahwa kantor carrefour ada di perkantoran hijau arkadia, namun setelah memeriksa situs resmi carrefour indonesia, kantor pusat mereka terletak di lebak bulus.
penasaran dengan tanggal penarikan undian, akhirnya saya coba untuk melihat bagian belakang dari kupon undian, dan ternyata penarikan undian seharusnya sudah lama dilakukan, yaitu tanggal 22 september 2005 kemarin, dan itu juga ditayangkan di transtv. pengiriman kembali kupon undian ini juga cukup aneh, karena itu kan bukti yang seharusnya disimpan oleh pemberi hadiah yang dicocokkan dengan potongan kupon yang disimpan oleh pelanggan.
yang agak disesalkan adalah sulitnya mencari nomor kontak carrefour di internet untuk mengkonfirmasikan usaha penipuan seperti ini. seharusnya carrefour mempermudah tata letak situsnya sehingga nomor kontak bisa dengan mudah ditemukan tanpa perlu mencari terlalu dalam di situs tersebut. selain itu, situs carrefour indonesia tidak bisa dibuka jika tidak mengaktifkan javascript. setelah lama mencari-cari dari situs resmi carrefour, akhirnya saya menemukan nomor kontaknya:
Carrefour Lebak Bulus
Jl. Lebak Bulus Raya No. 8, Jakarta, 12310
Jakarta 10510Opening date : 12 September 2001
Phone:
(62-21) 75.91.1968(Operator)
(62-811) 99.73.55(Hotline)Fax : (62-21) 75.91.1972
saya coba hubungi nomor hotline-nya dan menanyakan tentang mengapa data pribadi kami bisa jatuh ke tangan orang yang tidak berhak. saya mendapatkan jawaban bahwa dalam acara ulang tahun ke 7 kemarin, carrefour untuk pertama kalinya melakukan outsourcing ke event organizer "globe promotion", dan menyatakan bahwa carrefour dan globe promotion secara bersama bersedia bertanggung-jawab terhadap bocornya data pribadi kami. saya lantas menanyakan nomor kontak dari globe promotion ini, dan dijawab saya bisa menghubungi ibu katrin di 021-7182848.
saat saya mengontak globe promotion, ternyata ibu katrin sedang keluar, namun yang menerima telpon bersedia menjawab pertanyaan dari saya. secara singkat, kebocoran kupon undian ini bisa terjadi pada saat ekspedisi kupon undian dari carrefour ke tempat penarikan undian, dan juga pada saat pemusnahan kupon undian. dia ini juga menyatakan bahwa selama pengalaman dia melaksanakan acara undian berhadiah selama kurang-lebih 20 tahun, baru sekitar 4 tahun belakangan ini kasus penipuan berlangsung marak, yang disebabkan munculnya layanan GSM (dan juga CDMA) prabayar, yang secara efektif menyembunyikan identitas asli pemilik telepon.
banyak fakta menarik yang dikemukakan oleh sumber saya ini. antara lain, sebenarnya mereka sudah berusaha untuk mengurangi kasus penipuan ini, namun mereka tidak berdaya karena jaringan sindikat penipuan ini sudah berhasil menyusupi bagian ekspedisi dan juga kantor pos. dia menceritakan ada oknum kantor pos yang bersedia menyerahkan sekarung kiriman kupon undian yang kira-kira berisi sekitar 3000-an kupon ke orang yang tidak berhak dengan bayaran 2 sampai 3 juta rupiah.
dia juga menceritakan bagaimana ada anggota sindikat penipuan yang tertangkap tangan sedang mengambil uang tunai dari rekening milik sindikat penipuan itu melalui ATM, dan di tangan orang itu ditemukan puluhan kartu ATM yang memang digunakan untuk menampung uang transfer hasil penipuan. sewaktu ditelusuri pemilik rekening tersebut, ternyata sindikat tersebut menggunakan identitas palsu, sehingga penelusuran mengalami jalan buntu.
setelah mengetahui hal ini, dan mengingat lemahnya (atau malah mungkin tidak ada) peraturan yang melindungi data pribadi konsumen, mungkin lebih baik bagi kita semua agar mengurangi atau malah tidak mengikuti semua undian yang mengharuskan kita mengirimkan data pribadi.
artikel lain yang terkait:
Setelah dikonfirmasi ternyata palsu. Padahal di lembar surat tersebut terdapat guntingan asli dari kupon undian yang saya isi (terdapat data no telepon rumah, no KTP dan alamat rumah).
Bagaimana bisa guntingan asli kupon undian tersebut jatuh kepada pihak selain Carrefour? Sedangkan di kupon tersebut terdapat data pribadi yang bisa disalahgunakan. Bagaimana pertanggungjawaban dari pihak Carrefour terhadap kerahasiaan data para peserta undian? Kepada para pembaca, saya sarankan hati-hati mengisi kupon undian Carrefour.
Penipuan dengan modus undian berhadiah kembali terjadi. Penipuan itu berkedok ”Gebyar Kupon Undian Gemerlap Carrefour 2005” dengan hadiah berupa satu mobil Honda Jazz senilai Rp 140 juta yang diselenggarakan Carrefour bekerja sama dengan PT Global Media Pustaka.
Kali ini korbannya Chris Darmanto, warga Jalan Citayam Raya RT 01 RW 02 Citayam, Depok, Jawa Barat. Akibat penipuan berkedok undian berhadiah itu, Chris menderita kerugian Rp 35 juta yang dibayarkan kepada si penipu sebagai kompensasi pajak undian berhadiah sebesar 25 persen. Padahal, sesungguhnya Chris tidak pernah memenangi undian berhadiah itu.
Yang saya sesalkan kupon tersebut asli, dan kenapa bisa bocor? Apalagi memakai nama dan tanda tangan serta stempel dari orang-orang penting. Untuk Pak Kapolda, Pak Hotman, dan Ibu Aprillia, tanda tangan serta stempel anda telah disalahgunakan oleh orang-orang yang tidak bertanggung jawab. Tolong ditindaklanjuti, Pak.
Surat yang dikirimkan kepada saya, masih saya simpan sebagai bukti. Untuk Carrefour, perusahaan anda adalah perusahaan internasional lho. Anda sudah mengecewakan dan membuat takut saya sebagai customer dan bagaimana kebocoran itu bisa terjadi. Bagaimana tanggung jawab Carrefour? Bagaimana dengan customer lain yang langsung percaya?
Hati-hati dengan pengisian data kita pada kupon undian belanja Carrefour Duta Merlin, karena data yang pernah kita isi bisa tercecer ke tangan yang tidak bertanggung jawab.
Mereka akan menggunakan kupon yang kita isi dan masukkan ke dalam kotak tersedia untuk mengirim surat kepada kita dengan embel-embel mendapatkan hadiah pertama yaitu berupa sebuah Honda Jazz Vtec.
Saya tidak mengerti sama sekali bagaimana sampai kupon tersebut bisa tercecer ke tangan yang tidak bertanggung jawab. Saya nantikan penjelasan dari Carrefour Duta Merlin.
Dari informasi yang berhasil dihimpun, sebuah hipermarket ternama di Jakarta, yakni Carrefour mengadakan undian 'Gebyar 7 Keajaiban Carrefour'. Ny Histantri mengaku mengikuti undian itu dengan cara memasukkan kupon undian ke kotak kaca yang disediakan Carrefour di wilayah Jakarta Selatan.
Pada Selasa (23/1), Ny Histantri mendapatkan surat pemberitahuan yang menyebutkan bahwa dirinya memenangkan undian dari 'Gebyar 7 Keajaiban Carrefur' senilai Rp 100 juta. Surat itu seperti asli karena menggunakan kop dan stempel Carrefour serta ditandatangani langsung oleh Direktur Utamanya, Rizky Pramono Abdullah. Surat itu juga dilampiri tanda tangan dan cap dari Dirjen Pajak Wilayah Jakarta dan Dirjen Bina Bantuan Sosial Departemen Sosial.
Mengetahui kejanggalan tersebut, langkah yang kami ambil adalah melakukan konfirmasi ke Carrefour surabaya pada esok hari, di telepon 031-2956123, dimana setelah terhubung dengan CSO, kami diberitahu bahwa surat pemberitahuan yang asli beralamat di Jalan Lebak Bulus Jakarta. Dan nama saya tidak tercantum sebagai pemenangnya.
CSO tersebut juga berpesan, agar tidak usah menanggapi percobaan penipuan tersebut, karena kasus penipuan tersebut sudah dilaporkan dan sedang diusut oleh pihak yang berwenang.
Dengan adanya kejadian tersebut, bahkan mungkin sudah terjadi berulang kali di penyelenggara undian yang lain, kami mohon agar pihak Carrefour bisa melakukan tindakan preventif terhadap berkas-berkas undian yang dimasukkan oleh konsumennya.
Kepercayaan konsumen memberikan data pribadinya, jangan sampai ternodai oleh tindakan tidak terpuji yang disebabkan oleh karena ketelodoran pihak Carrefour.
Surat tersebut di print diatas kop surat asli Carrefour dan juga ditempelkan kupon asli yang memang benar tulisan tangan saya. (masa dengan bukti seperti ini saya masih tidak percaya?).
Sayang, surat tersebut saya terima tanggal 3 Feb, sedangkan batas akhir konfirmasi adalah tanggal 2 feb.
Dengan secepatnya saya coba kontak no HP yang ada disitu, no telp di surat tsb untuk konfirmasi, tapi semuanya tidak diangkat dan sibuk terus.
Telp carrefour Surabaya juga gak nyambung, akhirnya lsg deh berangkat ke C4 Bukit Mas untuk konfirmasi.
Kami sebagai pelanggan setia Carrefour ingin bertanya kepada manajemen Carrefiur, hanya satu: demikiankah cara Carrefour di dalam "manajemen:-nya? Mengapa data pribadi kami bisa keluar dan disalahgunakan oknum yang tidak bertanggung jawab?
Kami jelas keberatan dan terganggu karena pada hari Sabtu 17 Desember 2005 ada pihak yang mengaku sebagai manajemen Carrefour menelepon rumah kami dan menyuruh kami pada hari Senin untuk bertemu dan segera menyelesaikan pembayaran pajak atas undian tsb.
Mohon tanggapan segera dari pihak Carrefour .Kami jadi takut untuk mengikuti undian lagi di Carrefour dengan kejadian ini, karena jelas di dalam hal ini tidak ada perlindungan terhadap konsumen terhadap data yang kami berikan ke Carrefour.
Yang saya sesalkan kenapa pihak Carrefour bisa kecolongan kupon undian yang pada akhirnya secara psikologis sangat merugikan pelanggan dan katanya kasus saya ini bukan yang pertama. Tolong pihak Carrefour menindaklanjuti kasus-kasus demikian secara hukum karena sudah mencemarkan nama baik Carrefour sendiri. Kepada masyarakat luas hati-hati bila mendapatkan kasus semacam ini jangan senang dulu yang akhirnya akan merugikan kita semua.
Lucunya, dalam berkas surat pemberitahuan pemenang yg saya terima itu dilampirkan KUPON ASLI yg telah tertulis (oleh kami sendiri) disaat kami masukkan kedalam Kotak Undian! Disini dapat disimpulkan adanya KETELEDORAN sekaligus PELECEHAN pihak CARREFOUR thd konsumennya sampai dapat lolos kepihak yg tidak bertanggung jawab. Apakah ada Pihak Orang Dalam yg terlibat ???
Gue langsung ingat sama kejadian yang menimpa sepupu gue and nyokap gue. Baru beberapa hari yang lalu, sepupu gue nerima surat dari Carrefour. Katanya, dia memenangkan undian 10 juta rupiah. Untungnya, dia buka surat di depan gue. Gue dan orang serumah langsung nyuruh dia untuk ngecek langsung ke Carrefour. Gak usah nelpon nomer yang tertera di situ. Ternyata benar. Itu Cuma penipuan. Untungnya dia nggak transfer apapun.
Saya menelepon pihak Carrefour Cempaka Mas dan staf Carrefour mengatakan hal ini adalah penipuan. Event 7 Keajaiban Carrefour telah selesai masa berlakunya dan pengundian dilakukan di TransTV serta seluruh hadiah ditanggung Carrefour.
Mereka menyampaikan permohonan maafnya karena kupon yang berisi data pribadi untuk event tersebut tercecer setelah undian dilakukan.
Untuk Carefour, selain keteledoran karena ketelodoran, ada kemungkinan campur tangan "orang dalam" karena perusahaan sekelas Carefour seharusnya punya prosedur yang layak untuk pemusnahan voucher undian.
Dari voucher asli yang dikirimkan melalui surat itu diketahui kaka saya memasukkan undian itu di Carefour Depok.
Sayangnya Carefour termasuk yang sulit dihubungi, baik yang pusat maupun cabang Depok. Hotline yang ada hanya pelayanan untuk kartu kredit, apakah ada "orang dalam" yang mengetahui kelemahan ini, yaitu kesulitan bagi calon korban untuk melakukan konfirmasi atau pengaduan? Sebaiknya Carefour memberi perhatian atas kasus ini.
Dari kasus tersebut, mengesankan pelaku begitu mudah mendapatkan data korban. Meski belum mengetahui asal kebocoran, Irawan, staf Hubungan Masyarakat Carrefour menduga pelaku memanfaatkan celah dalam alur pelaksanaan program undian di perusahaan yang berinduk di Prancis itu. Setidaknya, tambah Irawan, program undian yang dilaksanakan Carrefour melewati enam rantai pelaksanaan mulai dari pencetakan undian hingga penarikan undian. Untuk mencegah agar kasus penipuan ini tak meluas, Irawan menegaskan, pajak undian Carrefour ditanggung perusahaan.
![Bi[G] Avatar](https://secure.gravatar.com/avatar/b78555b245d6af682768527e2799663b4a77e4d2a2765b4930711bc2ccfc9f3f?s=40&d=mm&r=g){kind=avatar}
Leave a Reply to om ip Cancel reply